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县政务服务中心:贴心帮办代办,古稀老人点赞

来源:昌乐传媒网 时间:2019/3/22 16:42:13 作者:通讯员 李海波 点击量:

  昌乐传媒网3月22日讯(通讯员 李海波)3月20日,3名70岁左右老人来到政务服务中心办理土地变更手续,由于年事已高,加之三位老人身体有恙,行动不便,不能上楼,县政务服务中心不动产登记窗口工作人员在得知情况后,立即安排两名工作人员前去对接办理业务,告知三位老人不用上楼,工作人员现场办公,在车边便帮3位老人办理了材料申报、签字确认等一系列手续,摁完手印后,细心地工作人员还拿出纸巾帮老人擦手,并告知老人以后再有这样的情况可以直接给他们打电话,中心工作人员可以上门服务,在场群众赞不绝口,老人们也纷纷竖起大拇哥,对工作人员表示了由衷的感谢。据了解,县政务服务中心不动产登记窗口积极开展预约服务,主动上门服务,共为10余名行动不便的群众提供了便利服务。

  政务服务工作,作为政府为民服务的前沿阵地,关乎政府形象,是突破服务企业和群众“最后一公里”的决胜一步。为提升政务服务水平,营造良好的营商环境,县行政审批服务局多措并举,为办事群众和企业提供“心贴心”高效便捷服务。

  积极创新服务模式,推行延时服务和预约服务,建立帮办代办制度,努力充实帮办代办队伍,公开招聘21名帮办代办工作人员,建立“中心、部门、镇街、企业”四位一体的联通互动、无缝衔接的帮办代办服务网络,对纳入县级重点的项目,实行代办员制度,全过程、全链条实施帮办代办服务,最大限度提升办事效率、减轻企业负担。时刻关注民生,及时回应社会关切,将老年人、残疾人等弱势群体纳入帮办代办服务范围,推行预约服务制度,提供全程引领服务、上门服务,确保政务服务惠及民生。

  对政务服务中心社会事务、投资项目审批、不动产登记、商事登记等四个办事区域的咨询引导区域进行重新规划和完善,配备专业咨询引导人员,实现政务服务中心咨询指引全覆盖。对县政务服务中心涉及的所有咨询引导员进行业务培训,从礼仪规范、咨询引导、帮办代办、业务办理等方方面面,切实提高咨询引导员业务素质,确保政务服务中心咨询引导工作正常有序、精准到位。

  不断提升便民服务设施,规划设置自助服务区、群众填表台,配备复印机、计算机、高拍仪、打印机等,安排专人免费提供复印打印服务,将“我们多复印一张纸,群众就能少跑一趟腿”的服务理念贯彻到每名工作人员心中;配置手机充电桩、饮水机、自助服务终端等设施,尽最大能力给办事群众提供快捷便利服务,受到了社会各界的一致好评。

昌乐传媒网 编辑:徐海芹

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