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公司运维服务“十要十不准”

来源:昌乐广电网 时间:2013-8-10 11:12:07 作者:管理员 点击量:

  山东广电网络有限公司昌乐分公司运维服务“十要十不准”

  十要:

  1. 安装服务要致谢   2. 维修服务要道歉   3. 咨询服务要微笑   4. 上门服务要准时   5. 进门服务要套鞋

  6. 服装工牌要整齐  7. 言谈举止要文明  8. 解决问题要彻底   9. 工作作风要迅速   10.爱护企业要同心

  十不准:

  1. 公共场合不准大声喧哗  2. 上门服务不准拖延时间  3. 咨询服务不准含糊不清  4. 信息传递不准遗漏延误

  5. 对待问题不准推诿扯皮  6. 车辆工具不准乱停乱放  7. 在用户家不准随意乱动  8. 工具携带不准丢三落四

  9. 工作完成不准用户宴请  10. 服务规范不准执行有偏

  一、 各工作站组织运维人员认真学习,查找问题和不足,切实提高服务水平,做到热情服务、高效服务;

  二、对应“十要十不准”运维服务规范,制定相应的处罚措施,因服务造成投诉并查实的【以季度为单位:第一次,写出书面检查,通报批评并扣发当月个人绩效工资;第二次,记大过一次,通报批评并扣发本季度绩效工资;以年度为单位:年度内记过两次的,扣发全年绩效工资并劝退开除。】

编辑:刘小龙

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