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山东广电昌乐分公司:打响用户保卫战

来源:昌乐传媒网 时间:2015-11-5 14:59:33 作者:李小红 点击量:

边收费边介绍业务

  面对严竣的市场竞争压力,怎样保住用户,使我们的广电事业立于不败之地,是广电当前工作的重中之重。

  昌乐分公司立足当前,结合开展的用户节,紧抓集中收费季,打响用户保卫战。

  一、抢赶工期,抓好集中收费进度,确保基本业务质保量。每年的10月份至12月份是昌乐分公司的集中收费季,大部分的有线电视用户在12份收视费到期。为了做好基本收视费的收取工作,昌乐分公司制定了一系列的措施,抢工期,抓进度,力促收费取得良好成果。1、提前印制了宣传材料及延长续费赠品,在收费期间发放给用户,宣传我们广电的业务及品牌。通过发放宣传年画等增强与交费用户的沟通交流,拉进与用用的距离,为我们的业务发展打下良好基础。2、利用好与村里主要负责人的人脉关系,集中收费期间到村里提前宣传通知,促进收费质量。3、全员收费,收取基本收视费是我们广电事业的基本收入来源,为此,昌乐分公司制定了全员收费策略,后勤各部室人员轮流赴一线收费,形成了公司上下团结一致、共同战斗、共保用户、共促发展的良好氛围。

  二、利用好集中收费季,大力发展宽带等其它业务。1、为了扩大宽带等其它业务的发展,昌乐分公司在集中收费季,制定了相应的应对措施。安排工程技术部人员负责所有营业部的宽带安装工作,让营业部的工作人员节省时间集中收费并发展宽带业务。2、后勤各部室人员下一线收费时,同时要发展宽带等其它业务,对各项业务进行量化考核,变压力为动力,激发广大工作人员的主动性。3、抓住其它运营商的部分客户到期的有利时机,大力宣传我们的有线宽带套餐业务,争取发展为我们的套餐客户。

  三、变被动为主动,转变工作方法,变压力为动力,积极上门服务,提高服务质量,稳定我们的用户。1、公司上下树立用户至上的服务理念,树立起以公司为家的思想观念。用户至上,公司的收入、公司的发展来源于用户。用户是我们的上帝,只有用户满意了,我们的发展才有保障。其它的运营商也在不断的改进服务,因此,我们只有不断的加强服务意识,提高服务质量,才能真正保住我们的用户,让我们的公司顺利的发展下去。昌乐分公司结合用户节的开展,利用集中收费季,加强对用户的上门服务。只要是用户提出来的,限时办结,若有用户投诉,严肃处理被投诉工作人员。2、公司从领导到职工,全部下沉到一线,包括各营业部主任每天的工作量,在微信群里通报。后勤部分原来干站长的主任,被派到一线,吃住在营业部里,与营业部的工作人员一起下村入户,收费、发展业务。真正营造起了用户保卫战的良好发展氛围。

  竞争是残酷的,环境压力也非常的巨大,而面对这样的局势,昌乐分公司的全体干部职工,没有一个退缩的,大家拧成一股绳,劲往一处使,心往一处想,为了公司的发展,为了我们广电事业的未来,而拼博着、努力着。

昌乐传媒网 编辑:刘丛静

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