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一个电话 服务到家 优化服务促效益

来源:昌乐广电网 时间:2013-8-10 10:37:56 作者:李安 点击量:

  7月27日,昌乐分公司“大干一百天 新安三千户”活动连创佳绩!不到五十天就完成新安有线电视用户2622户。

  在市场竞争日益激烈的今天,服务是企业克敌制胜的法宝。今年以来,昌乐分公司通过不断提升服务水平,有力地促进了企业经济效益和社会效益的提高。以前的有线电视安装和维护是坐门等客,哪里有问题去哪里,忙的时候,客户等好几天也见不到维修的人影。现在昌乐分公司的各工作站运维人员分片包干,服务到人到户,要求走出门去,工作在村在户,不是在用户家,就是在去用户家的路上。

  昌乐分公司审时度势,在暑假来临之前,推出“大干一百天 新安三千户”活动,通过有效服务促进新安用户,提高效益,活动的开展更加促进了运维人员的服务积极性,所有的运维人员几乎都是在群众生产空闲和休息的时间里上门联系安装服务,辛劳必有收获,不到50天的时间,昌乐分公司就创下了新安装有线电视用户2622户的好成绩。为了方便服务,昌乐分公司还推出了服务联系卡制度,将印有服务人员姓名、联系电话、服务内容的小卡片分发给用户,用户如有需要,只要一个电话,便会有人上门服务。

  在抓好上门服务的同时,昌乐分公司还注重抓好“脸面”服务。推出《十要十不准》服务行为规范,提高运维人员的服务意识,对服务环境、服务流程、服务标准等作了明确具体的规定,要求全体服务人员必须做到仪容整齐大方、举止文明礼貌、操作规范熟练、服务主动热情。为了确保制度的落实到位,公司网络服务中心将不定期对营业窗口、服务网点进行明察暗访、督促指导。昌乐分公司还规定机关干部下基层必查服务工作,从而形成了完整的服务质量保障体系,有力地促进了服务质量的提高。

编辑:刘小龙

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