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“患者至上”的生动实践 ——昌乐全方位创建便民惠民利民卫生健康服务品牌

来源:昌乐传媒网 时间:2019/11/22 8:36:48 作者:管理员 点击量:

  昌乐融媒11月22日讯(记者 赵睿 通讯员 庞凯)民生为本,大医精诚。走向新时代,人民的期盼在升腾。展现新作为,医院的服务在改善。

  今年以来,昌乐坚持以人民健康为中心,立足“便民、惠民、利民”目标,突出智慧引领、能力提升和精准服务三个重点,着力打造卫生健康优质服务品牌,切实提升群众满意度、获得感。

  打造智慧医疗服务模式

  推动群众看病就医更加便捷

  “您已成功挂号,请到妇产科就诊,看诊时间是今天下午两点。”34岁的王女士最近怀了二胎,到了定期产检的日子,她轻触手机屏幕就预约好了县人民医院的妇产科专家。就诊完成,微信一扫,便可轻松在线付款。“回想生老大的时候,挺着大肚子楼上楼下辗转,真费力。现在挂号、缴费都不用排队,直接用手机或自助机就能搞定,实在方便!”王女士不禁为县人民医院的“智慧医疗”服务点赞。

  其实,县人民医院的“智慧医疗”服务远不止这些。绑定身份证即可产生电子健康卡,注册电子健康卡的患者可通过专家看台扫描二维码直接预约挂号;携带身份证、社保卡的患者可直接在自助服务机注册建卡、充值、预约挂号,实现了身份证、社保卡、电子健康卡的账户三合一;预约挂号系统与省平台对接上线,预约成功后短信智能导诊会提示患者应在何时到何地就诊,患者可以仅凭一部手机就可以轻松就诊,实现脱卡就医……

  “智慧医疗就是充分运用互联网、物联网技术,在患者与医务人员、医院之间建立互动的信息化系统,实现医疗流程信息化、患者就医智能化、医疗服务优质化的高效、便捷、优质目标。”县卫健局副局长孙业新介绍,县人民医院“智慧医疗”的成功实践,是我县打造智慧医疗服务模式的一个缩影。

  近年来,我县通过加强硬件建设、软件建设、远程合作等方式,不断推动推动群众看病就医更加便捷高效。投入1200万元,在县人民医院上线开通36台自助机、集成人脸识别设备、智能全自动发药机等,引进自助发票打印机,实现了从挂号、就诊到取药、发票打印的全程自助。今年,先后有31.6万人次使用自助服务,被评为国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等医院。县人民医院作为全市唯一的门诊服务路径试点单位,不断改善门诊就诊流程,优化门诊服务体系,让密切相关的检查科室围着临床转,患者人均检查时间缩短16分钟。加快基层卫生院信息化布局,已完成系统上云、网络升级改造和区域影像系统、区域检验系统招标,目前进入安装施工阶段。年底前,再投入400万元,按照四级甲等测评标准完成基层系统改造升级,力争明年通过等级测评。以智慧医疗为支撑,推进县级医院与北京、济南等上级医院建立合作关系,开展远程会诊。今年以来,与北京301等医院实施远程会诊135例。依托县人民医院建立县域内远程会诊、远程影像和远程心电中心,实现“基层检查、县级诊断”。目前,已经为7个医共体卫生院免费安装了远程动态心电系统,为68个村卫生室免费安装了远程心电系统,今年累计为基层会诊心电检查1100多例。

  打造“三力联动”服务模式

  推动医疗能力持续提升

  明亮的大厅、宽敞的走廊、温馨整洁的病房,医生、护士态度和蔼可亲,各种高科技、现代化医疗器械整齐完备,诊疗秩序有条不紊……走进鄌郚中心卫生院,一流的设备尽显医院实力,优美的环境让人心情舒畅。

  “变化真的太大了,感觉舒服多了,用焕然一新来形容也不为过。”谈起这一变化,医护人员乐呵呵地说:“这都得益于我们卫生院的‘三力联动’管理模式。”

  随着医疗事业不断发展和群众保健意识的不断增强,人们对就医环境的要求越来越高。从人性化服务理念出发,提高医院的档次、品位和信誉,努力为患者营造良好的就医环境成为当务之急。“医疗需求的迅猛增长让医院压力陡增,与此同时,随着医疗改革的深入发展,我们也愈加发现,走之前规模扩张的粗放式发展的老路已经越来越不能为医院发展带来良性反馈,在埋头赶路的同时,我们更应抬头看路。”县卫健局党组副书记赵良增说。为此,我县通过“三力联动”服务模式推动医疗能力持续提升。

  ——激发动力。将2019年确定为“基层卫生院发展突破年”,建立科级干部包靠制度,每人包靠1—2个卫生院,深入一线帮助卫生院抓队伍建设、抓科室发展、抓外围协调。牢固树立“谁发展就支持谁”理念,完善资金分配办法,强化工作绩效考核,在此基础上,再拿出100万元用于考核奖励,激发卫生院发展动力。建立卫生院长末位淘汰制度,倒逼基层服务能力提升。组织开展卫生院观摩点评,现场打分排名,并与考核挂钩。鼓励基层卫生院加强特色专科建设,宝都街道妇保儿保、鄌郚血液透析、营丘疼痛专科、宝城康复科等服务项目各具特色,越来越多的群众选择在基层首诊。今年1—10月份,全县基层卫生院首诊率72%。

  ——提升能力。加强基层人才队伍建设,协调编制、人社部门为基层医疗机构招聘专业技术人员116名。选派5名优秀同志到基层挂职、组织76名城市医生到基层服务,实现“用近水解近渴”。扎实推进免费医学生和公费专科医学生卫生人才培养,申请培养计划161名,参加全科医生转岗培训113名;强化医患沟通培训,解决服务人员“不会干、不会说”问题。加强医疗设备和基础设施建设,先后投入600多万元购进医疗设备,投资7600万元新建营丘中心卫生院,预计明年7月份投入使用。

  ——借好外力。加强上引下联,宝都社区卫生服务中心与省第一医科大附属内分泌与代谢病医院建立医联体医院;五图街道卫生院与省中医药大学第二附属医院建立医联体医院;鄌郚中心卫生院加入潍坊市中医院集团医院;北京长信医疗集团昌盛医院牵头建立县域内疼痛康复专科联盟,并在营丘中心卫生院设立基地;8家基层卫生院分别与潍坊市人民医院、中医院等三级医院建立对口支援关系,提升基层服务能力。开展“昌乐名医家乡行”活动,邀请北京、上海、济南等上级医院的100多名昌乐籍名医“回家”坐诊、带教,并建立了4个名医工作室。下步,将打造昌乐名医联盟,与昌乐籍外地专家建立长期联系,定期邀请“专家”回家。

  打造慢病精准服务模式

  推动家医签约服务落细落实

  近日,昌乐东方医院第21巡诊服务队来到红河镇彭家沟村慢性病贫困人员卢振武家中。表明来意后,卢振武非常感动,尤其是得知能够为其送医送药后,他紧拉着巡诊服务队员的手说:“我行动不方便,老伴儿也有病需要照顾,你们为我解决了大问题啊!”

  漩沟村民秦永德因患强直性脊柱炎失去了劳动能力,行动非常不方便,慢性病患者精准服务医疗机构送医送药到家活动启动后,他被确定为帮扶对象,为他免费体检,并送去反馈查体结果,让他非常高兴。

  ……

  近年来,我县围绕解决慢性病患者特别是贫困患者的就医用药问题,创新实施了“三师共管、四化同建”慢病患者精准服务模式,推动家庭医生履约,实现服务群众“零距离”。身着红马甲,印有“我服务,你健康”字样的巡诊服务队,成为慢性病患者精准服务战线上一道靓丽的风景。

  ——管理网格化。以社区为单位划分网格,由社区书记兼任网格长,实行网格化管理。整合网格医疗卫生、计生专干等资源,以家庭医生签约服务团队为基础,组建巡诊服务队,队长由家庭医生签约团队队长担任,成员包括医生、护士、村医、计生专干等,具体负责送医送药等工作。县人民医院、县中医院、县妇幼保健院成立9支县级巡回医疗队,配备了医、护、药、技人员,在为门诊特殊慢性病签约患者送医送药的基础上,重点对镇巡诊服务队发现的病情控制连续不满意的患者进行巡诊巡查。自7月10日开始运行以来,全县共送医送药2294人次,受到了群众的普遍好评。

  ——诊疗精准化。开展以“六个一”(询问一次病情、检查评估一次健康指标、开具一个健康教育处方、指导一次用药、送上一次药品、更新一次健康档案)为主要内容的送医和送药“两项”服务;各服务队每两个月至少巡诊一次,对病情控制不满意的每月至少巡诊一次;整合县、镇、村三级医疗资源,将县人民医院、县中医院、县妇保院等县级专科医师、镇卫生院全科医师和村卫生室健康管理师,共同组成“三师共管”的慢病健康管理服务体系,为辖区内慢性病患者提供规范、专业、精准的诊疗、指导等健康管理服务;结合正在开展的基本公共卫生、家庭医生签约、健康扶贫、中医药文化进社区进家庭等工作,打好“组合拳”,集中人员,集中力量,做实精准服务;配备巡诊服务车、巡诊诊疗箱及血压计、血糖仪等设备,统一发放“永远跟党走”红马甲,统一佩戴身份标识,做到了管理标准、服务内容、服务标识、服务车辆、服务流程“五个统一”。

  ——服务信息化。建设了“昌乐县精准健康扶贫动态管理系统”,将服务对象的基础信息、患病信息、送医送药精准服务信息等实时上传到系统中,并根据患者病情变化及时调整诊疗方案。目前,对精准识别出的4653名患者信息已全部录入系统,先后开展送医送药服务2294人次。

  ——机制长效化。会同医保部门建立医保政策引导支撑机制,将慢性病门诊服务延伸到村级;完善基层卫生院与二级以上医院用药衔接,推广长期处方服务,减少患者往返医疗机构的次数。

  “下一步,我们一方面要持续提升医疗质量,县级医院积极争创省市级重点专科建设和市级区域医疗中心,启动县级临床重点专科和精品专科建设,基层卫生院推进规范化标准化建设,加强与上级医院的合作,不断提升医疗服务能力;另一方面要重点推进县域医共体建设,建立‘六统一’的紧密型医共体,在全县形成基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。”县卫健局局长张彬表示。

  理念一变天地宽。面对医疗发展新旧动能的转换,我县全方位创建便民惠民利民医疗卫生服务品牌,使医患双方获得感不断提升,开辟优质医疗资源普惠城乡群众的新格局。

昌乐传媒网 编辑:高素霞

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